■カタルシス効果

カタルシス効果とは、心の浄化作用のことです。

これは要するに、相手の愚痴とかを聞いてあげることで、
心の中をスッキリさせてあげて、気持ちを楽にさせてあげる
ということです。

カタルシス

音声も撮ったので、聞きながらだと、わかりやすいと思います。
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男性の場合だと、同僚とかと飲み会とかに行って、上司の悪口を
一緒に言ったりしたり、

女性の場合だと、友達とご飯に行って、言いたいことを
たくさん言ったりすることで、心が満たされるものなどが
それに当たると思います。

あなたも、言いたいことをたくさん言って、スッキリしたとか、
爽快感があって楽しかったっていう経験ありますよね？



お客様の愚痴とか悩みを聞いてあげている側は、
精神的に辛いですが、それをやることで、相手を精神的に
楽にさせてあげることができるので、忍耐強くやりましょう。

ここで、一つの心得ですが、相手が話してくれているということは、
自分に対して心を許してくれているということです。

逆に相手が何も自分に話してくれていないという時は、相手は、
自分に心を許していない状態なので、商品を購入してもらうことが
できません。

なので、相手が自分に何かを話してくれるということは
好かれていて良いことなんだと思って、それが例え、愚痴のような
聞きたくないことでも、親身になって聞いてあげると
リピーターになってくれたりと、良い結果になりやすいです。


｢稼げません｣とか、｢全然ダメです｣といった少しの言葉だけ
言われただけでは、相手は言い足りないので、全て吐き出させる
ように、お客様に喋ってもらうようにする必要があります。

心を萎れるくらいに使うということが大切です。

相手の気持ちを解りにいく、汲むということで、
相手は自分のことを理解してくれていると感じて、
あなたのことを信頼してくれるようになります。


それでも、どうしてもお客様の数が多すぎて対応できない時には、
悩みや、困っていること、質問などを全部メールに書いて
送ってきてください。などとすると良いです。



ただし、明らかにあなたのことを貶めたいと思っているような
悪質なクレーマーもいますので、そういう人は上手く見極めて、
相手にしないようにしましょう。